我经常走进销售办公室，看一份不买我们产品的顾客名单。毋庸置疑，销售人员手里都有一份这样的名单。于是我就拿起电话，开始给名单上的那些顾客打电话。

不管每次通话会发生什么情况，我都是在向销售人员示范如何坚持让顾客购买公司的产品。在一个对放弃行为习以为常的社会中，教会你的员工如何坚持不懈是极为重要的事情。你需要向你的团队展示：你可以承担一项不可能完成的任务，并且可以面对常人选择放弃的事情。

问题是，你不能只是用嘴巴来教会别人。我们都受够了纸上谈兵。你必须身体力行，用实际行动证明给别人看。你让自己的团队站在一旁观摩，然后打电话给那些拒绝从你手里或你的团队成员那里购买产品的顾客，告诉他们：“我打电话来是为了找出你为什么没有购买我们产品的原因”或者“我现在负责和你继续协商，直到你改变主意为止。我们不会放弃和你做这笔生意。”

当你愿意在你的销售团队面前示范如何适当使用压力以及如何完成交易时，你其实已经向他们演示了必须要怎么做才能实现预定目标。总之，每天找时间为你的公司多打一个销售电话。通过你的实际行为向你的销售团队展示：你痴迷于销售。

敢于承诺，超值服务

我相信下面这句话你已听过很多遍：“低调承诺，超值服务。”

如果你告诉客户：“我不想承诺有余而履行无力，我们只想对自己承诺的内容提供超值服务。”这虽然在理论上听起来挺不错，但我在实践中从来不会采取这种做法。是的，我能够理解这套理论，但我不认为低调承诺、低调推销或其他任何形式的低调做法就会符合公司的最大利益。在销售、营销或推广品牌方面，我从来不采取温和或保守的做法。

在销售、营销或推广品牌方面，我从来不采取温和或保守的做法。

不要把自己和顾客之间的关系建立在不诚信的基础之上。在某种意义上，低调承诺其实就是一种不诚信行为。你这样做甚至不会招揽业务，因为它会让人质疑你的产品以及服务的质量。如果你有优秀的产品和周到的服务，并且你的公司十分在意顾客的感受，那么你就有义务：

● 告诉客户你的产品和服务有多棒。

● 确保客户会购买这些产品和服务。

● 注意照顾客户的感受，让他们获得超过你承诺的更好体验。

● 一直保持上述做法，在客户中建立优秀的口碑，这样他们就会口口相传并把你推荐给新的客户。

当我刚开始做生意时，虽然工作也很努力，但不知道如何才能引起人们的注意。这样就错失了一些商机。后来我终于想通了，自己的问题不是出在价格、报价、产品或服务方面，问题是我没有足够大的胆量向客户进行承诺。一旦我找出了问题的根源，于是一切都从不可能变为可能。

以前我对潜在客户说：“我可以帮助你的员工提高销售业绩。”尽管我所言不虚，但人们并不买账。

后来有一天，我一时心血来潮，这样告诉一个潜在客户：“我保证，我只花30分钟来培训你的销售人员，到今天中午的时候，他们每两个人就会多挣一笔订单。”听了这话，他同意了，说：“那就试一试。”虽然我的培训实际上没有达到先前所说的效果，但他们公司当天取得的单日销售量是几个月来最好的一次。

这件事情让我当场就领悟了一个道理：如果自己都不相信自己，凭什么要指望别人相信你呢？所以：要成功，就必须敢于承诺。

在另一家公司，我向那里的老板做了自我介绍，然后问他：“你们有多少销售人员？”他告诉我他有12个销售人员，于是我说，“让我去和他们交谈30分钟，你可以在场，现在是上午9点，我保证到今天中午前就能帮你挣来6笔生意。”这对他来说是笔大收入，因为他可能在过去的3天里都没有挣到6笔生意，并且我还承诺在3小时之内完成。于是他就给了我30分钟时间，让我对他所有的销售人员进行培训。我向他们灌输了我自己的销售思想。就这样，中午之前他们谈妥了5笔交易，下午两点之前又做成了两笔生意。

就这样，我一下子就引起了人们的注意。我开始大胆出击，敢于做出让客户意想不到的承诺。我不是说大话，我相信自己能够兑现承诺。事实上，当我告诉某个客户我能在短时间内做成什么事情时，这个承诺就会迫使我必须努力工作、设法完成许诺的目标。

因为我是一个遵守职业道德的人，当我大胆承诺之后，我就有义务奋发图强、兑现诺言。承诺与服务关系中最大的价值在于：我承诺得越棒，我就服务得越好。本章后面的内容会详细阐述这层关系，并告诉我们如何充分利用这层关系。

我既然大胆承诺，就必须超值服务。

做出让人惊奇的承诺

我们将讨论在成功者的生活中非常有效的一条法则：做出让人惊奇的承诺。下面是一些这方面的例子：

● 在开车的路上，你看到一个广告牌，画面上有一个高达40英尺的可口可乐罐、一个长达50英尺的吸管和一些巨大的冰块，其中碳酸气泡那么大，让你都忍不住想吸一口。广告词是：“幸福溢满每一罐！”哇！

● 汉堡广告怎么样？精致的撒满芝麻的面包，完全烤熟的两块牛腩肉饼，旁边是闪亮的西红柿、洋葱、泡菜和生菜，再加上一些熏肉，简直让素食者都想咬一口。

● 用一幅巨大的海报把一幢24层办公楼的整个侧面都裹在里面，宣布夏季的一部电影大片即将上映。

现在比较一下你是如何推销产品、如何与客户交谈的。做出让人称奇的承诺，只要可以兑现，就不是不道德的行为。生产出了优秀的产品，但不能将其很好地推向市场，这才是不道德的行为。从来没能吸引客户的注意是不忠实于自己的一种表现，特别是在你有上乘的产品或优秀服务的情况下，就更是如此。

我有一家优秀的公司、上乘的产品、令人难以置信的投资回报率，以及出类拔萃的员工，所以我们要先大胆承诺，然后超值服务。在公司创业或结构调整阶段，你需要美化一下形象，向人们宣传自己、公司、员工、环境、服务以及价值定位。

也许这个世界还不了解你，也许你的想法很新颖，所以要花点时间，好好审视一下自己提供的产品和服务，列出客户将体验到的每一个好处，其中不要遗漏任何一件产品，并列出每件产品所有的优点。

如果你现在还不是最杰出的人才，你就需要朝着这个目标努力。在生意场上，努力做到让对手一听到你的名字，就大惊失色，吓得脸色苍白。下面是我做出并能完全兑现的一些承诺，而你也要有能力做出这样的承诺：

● 其实没有人能与我竞争。那些模仿我的人没有我这样的潜力、勇气、资源、能量、毅力和领导艺术，所以他们不能提供和我处在同一档次的产品和服务。除非选择和我做生意，否则你和其他任何人做生意都是犯了一个极大的错误。

● 在这个行业的所有公司中，只有我们才能做到成本最低、投资回报率最高。你可以进行市场调查并货比三家，但你最终会得出同样的结论。

● 我提供的价值是如此之高，以至于当一个客户告诉我，说我的价格是某个竞争对手的两倍时，我知道我实际上仍然比对方便宜了8倍。我给他们解释其中缘由，即使我的价格是竞争对手的两倍，但我实际上给他们提供了一个比对方好8倍的交易。当那个竞争者问我的新客户为什么要和我做生意时，他们回答道：“他的产品性价比更高。”

你要痴迷于成为最杰出的人才。这样，当你大胆承诺时，就不是在吹牛——而是在讲述一个事实。作为一个合法的公司，你总得兑现自己的承诺。只要能够兑现承诺就不算是夸夸其谈。没有人想成为庸人。没有人瞧得起庸人。没有人会满足于做一个庸人，或者说，没有人会赔上自己的时间和金钱，心甘情愿地做一个庸人。

大胆承诺，才有超值服务

如果你从来没有向客户大胆承诺，那你以及你的员工都不会给他们提供超值服务。因为，如果你不追求更高层次的业绩，你永远不知道你和你的公司会有多棒。比如，我越是向市场许诺，我就越是注意到这样一个现象：由于我已经向市场“大肆渲染”自己的产品和服务有多棒，结果被迫必须按这种高标准来提供自己的产品和服务。也就是说，只有大胆承诺，才能让我给客户提供越来越好的超值服务。

如果你不追求更高层次的业绩，你永远不知道自己会有多棒。

如果你感到自己在工作时缺乏创意，那只是因为你还不够投入。当我不能创造方法来扩展业务时，我就检查自己对工作的投入程度，并将其和周围人的情况进行比较。接着我就决心改进并提高自己的工作水平。

我最近就在自己的销售团队身上验证了这种方法的有效性。

当你整个身心都投入工作，除了全力以赴别无选择，那你就会想出解决问题的办法——不管当初它看起来是多么得不可能。这样做的结果是，首先，我们赢得了客户的生意；其次，我的员工通过观察我的行动而获益匪浅。我告诉员工自己决心解决某个难题，果然，事情就会朝更积极的一面发展。我就是在当前的条件下通过采取实际行动，从而掌握自己的未来的。我向你保证：只要你完全投入工作并且不再优柔寡断，一些创造性的解决方案就会涌现出来。任何时候，你的创造力和你对工作的投入程度都会成正比关系。因此，你成功的程度也就是世界见证你对工作努力的程度。

总之，要让你自己以及你的产品都冲出狭隘思维的限制，放开手脚、敢于追求，这样才能做成一番大事业。