郑黎明不仅为客户免费提供维修和调试空调的服务，还通过每年两次的上门服务，为客户维护空调，并且只收很低的上门服务费。对于郑黎明所提供的服务，所有的客户都感到“超出预期”,因为客户每年维护和调试空调的费用是一笔不小的开支，所以郑黎明不仅为客户解决了难题，而且客户只需要花费非常少的费用，就能够享受到专业的服务。

所以郑黎明的客户几乎都是“忠诚客户”,同时客户为他介绍了更多的客户，因此郑黎明拥有了更多的“忠诚客户”。即使在经济最不景气的那几年里，郑黎明的空调专卖店依然是赢利的，这就是“超出预期”服务所带来的好处。

从以上案例中我们看出，只要你能够让客户感觉"超出预期",那么客户为你带来的利润和发展也会是“超出预期”的。因此你要调动自身的一切优势资源，为客户提供意想不到的服务，让客户受益就是让你自己受益。

总而言之，企业和产品的口碑就在客户感到“超出预期”的时候，被广泛的传播，同时对于营销人员个人而言，你的口碑也会随之传播。由此可见，让客户感到“超出预期”不仅构成了企业营销的重要组成部分，而且也能够让口碑策略顺利实现。

“就是这样”的体验

互联网时代，客户最容易被什么打动呢?答案也许有很多，但是如果你能够让客户体验到“就是这样”的产品和服务，那么客户一定会自愿为你传播口碑。随着移动互联网的快速发展，现在客户手上的智能手机几乎已经代替了其他的通信工具，变得无所不能，而如果客户在自媒体上发布

一个关于你的产品的"就是这样"的体验，你想会带来多少客户和利润呢?

因此你必须要给予客户全新的、从来没有过的体验，无论是产品体验还是服务体验，你都必须要正中客户的要害，让客户在体验的同时发出“就是这样”的舒心感叹。要想让客户发自内心地为你传播口碑，你就必须要给客户提供最极致的体验，让客户无法拒绝你，同时也让客户无法再接受其他的产品和服务。

那么营销人员要如何做才能让客户拥有“就是这样”的体验呢?你需要遵守以下三个原则。

1.体验更新原则，一种体验只进行一次

无论是产品体验还是服务体验，对于客户而言，如果体验缺乏新鲜感，那么体验的感受就会打折扣，因此你必须不断更新体验的方式，一种体验方式不要让同一个客户体验两次。简单地说，就是要用新鲜感激发客户的好奇心，进而使客户愿意参加体验活动，并且从全新的体验方式中获得前所未有的享受。

现代都市生活越来越忙碌和繁杂，如果你能够让客户在体验的同时放松心情，那么体验所产生的效果就会更加完美。客户之所以喜欢你的体验，正是因为你的体验能够让他们尝试不同的产品和服务，每时每刻都让他们保持愉快的心情。

比如，小米公司就非常好地利用了体验更新的原则，不仅让客户充分体验到新款手机的新功能，而且还让所有的小米发烧友体验了“就是这样"的极致感受。

2.分层体验原则，不同客户进行不同体验

既然客户是不同的，那么对于体验的感受也是不同的，要想让所有的

客户都拥有“就是这样”的体验感受，那么你就必须要用不同的体验方式。分层体验是一个非常好的方法，也是一个非常见效的方式。

分层体验的方式有很多，如分年龄体验、分职业体验等。只要你能够切中客户的要害，那么你的体验就是成功的，因此你需要针对不同客户的不同需求进行分层体验。

吴敏经营着一家旅行社，为了吸引更多的客户，也为了答谢多年支持旅行社的老客户，她决定为老客户提供一次免费的旅游体验。但问题是，

老客户中有80、90后的年轻人，也有60、70后的中年人，当然还有老年人，而这些人对于旅游的需求是不一样的，即使是同龄人，男性和女性对于旅游的需求也是不一样的。

于是吴敏决定进行分层体验，她将老客户按照年龄分为几个组，然后给每一个组都准备了三个旅游地点，让组里的人自己选择去哪里旅游。过程进行得非常顺利，于是老客户都出发体验旅游了。

当老客户旅游回来之后，吴敏的心情非常忐忑，她不知道这一次旅游体验的效果如何，没有想到老客户的反应会如此好，有很多客户都说：“这就是我想要的旅游，就是我一直想去的地方。”

经过这一次的分层体验之后，吴敏的旅行社在旅游淡季的时候迎来了大批的客户，这让吴敏感到非常高兴，她觉得这一次的体验投入是非常值得的。

吴敏的分层旅游体验能够获得成功，有两方面原因，一方面吴敏为这一次的旅游体验做好了非常充分的准备，另一方面吴敏给予了客户相对宽松的选择权。这两方面加在一起就是吴敏的成功之道。

由此可见，体验活动不能够“一勺烩”,不论客户的年龄、职业、习惯，所有的客户都进行同一种体验，对于企业和商家而言，也许你能够收

到不错的体验反馈，但是对于具体的客户而言，一定会有客户对这样的体验感到非常失望。

3.完美体验原则，让客户自己定制体验

既然是要让客户进行体验，那么在制订体验方案的时候，不妨让客户也参与进来，让客户选择喜欢的体验方式，也让客户为自己制订体验方案。这样做的优势有两点：第一，你可以从客户的方案中，看到客户最真

实的需求；第二，客户可以制订符合自己心意的体验，那么体验的结果一定会非常好。

这就是完美体验的原则，让客户为自己量身打造体验方案，然后由企业和商家执行。这样的体验方案是你和客户一同制订的，那么体验所带来的效果也会是非常完美的。

总而言之，要想让客户拥有“就是这样”的体验感受，作为企业和商家，你就必须要深入了解客户需求，并且通过体验活动拉近与客户之间的距离。

找到客户"最敏感的神经",然后用心拉

企业或商家的口碑策略是为了扩大影响力，提升营销力而制定的，对于客户而言，企业或商家必须能够找到他们“最敏感的神经”,然后认真地拉动这根敏感神经，如此一来，客户才会参与到企业和商家的口碑策略中，为企业和商家进行免费的口碑传播。

那么你要如何才能够找到客户“最敏感的神经”呢?你需要走好以下四步。

1.对已有的客户进行问卷调查，了解客户想法

要想找到并且掌握客户“最敏感的神经”,企业或商家就必须要全面了解自己的客户，比如，客户关心什么?客户烦恼什么?客户喜欢什么?客户讨厌什么方式的营销……通过对已有的客户进行问卷调查，企业和商家就能够准确地了解客户的想法，以及所关心和在意的事情。

如此一来，企业或商家就能够做到有的放矢，因为现有客户是比较固定的客户群，也是企业或商家的目标客户群，这些客户的想法、习惯、关注都是企业必须要重视的。与此同时，企业或商家还必须清楚一个道理：如果你不主动了解自己的客户，那么客户就会抛弃你，去找一个更加了解自己想法的企业或商家。

通过问卷调查，企业或商家在了解目标客户群的同时，也能够及时更新客户资料和信息，为下一步的企业或商家发展做好最充分的准备。毋庸置疑，客户的需求就是企业或商家发展的方向标。

2.收集整理与客户相关的资料，让数据说话

互联网时代就是一个大数据时代，因此企业或商家必须要学会用数据说话。在问卷调查之后，整理和收集与客户相关的一切资料，就成了企业或商家的头等大事。这些工作虽然烦琐，但却是必须要做好的准备工作。简单地说，你不了解客户，如何能够找到“最敏感的神经”呢?

在实际工作中，与客户相关的数据收集和整理不仅能够帮助企业或商家制定准确的未来发展规划，而且也能够让企业和商家找到拉近与客户距离的有效方法。直白地说，当你充分地了解一个人的时候，要想接近这个人就会变成非常简单的事情。

企业或商家在实际操作中还要注意，虽然数据是非常可靠的参考，但是数据也不是一成不变的，当数据变化的时候，企业或商家的策略也要跟

着改变。尤其是在移动互联网时代，数据的更新是企业和商家每一天都必须完成的工作。

3.找到客户“最敏感的神经”,认真研究拉的方法

企业或商家在充分了解了目标客户群之后，根据一系列的数据分析，就能够找到客户"最敏感的神经",但是这只是工作的开始，企业或商家还需要进一步研究，如何让客户“最敏感的神经”为口碑策略起到最大化的作用。简单地说，敏感神经找到了，要如何拉动这根神经还需要制订切实可行的方案。

针对客户“最敏感的神经”,企业或商家需要具体的拉动方案，而在制订这个方案的时候，企业或商家一定要注意：切记不可操之过急。与此同时，对于客户而言，一旦“最敏感的神经”被拉动，那么客户的反应也一定是最大的，企业或商家在拉动这根神经之前，必须要做好一切应急准备，防止客户出现过激反应。

企业或商家在做好了充分的准备之后，就可以开始拉动客户“最敏感的神经”了。但是既然是最敏感的神经，那么一定要在关键的时刻拉动，普遍情况下，企业或商家还是不要过度拉动客户的敏感神经，以防出现适得其反的事情。

4.保持客户的敏感度，为口碑策略发挥最大效应

有一些企业或商家找到了客户“最敏感神经”之后，就好像获得了法宝一样，时不时地就拉动一下，而且完全不讲究拉动的时机和方式，使得客户“最敏感的神经”日渐处于麻木的状态中，而企业或商家的一切拉动工作都失去了预期的效应。

由此可见，企业或商家必须要保持客户的敏感度，不能够随意地拉动。同时在拉动客户“最敏感神经”的时候一定要讲究时机和方法，做到

拉动一次就能够收效一次，如此一来，客户的敏感度才能够在口碑策略中发挥出最大的效应。

总而言之，客户“最敏感的神经”不仅可以帮助企业或商家进一步发展壮大，而且也能够为企业或商家提供最新的市场动向。而对于客户"最敏感神经"的利用和掌握也是企业或商家未来发展中的重中之重。

但是正如同客户的相关数据需要不断地更新，客户“最敏感的神经”也不是一成不变的，因此企业或商家应该时时了解客户的动向，做到时刻都能够有效地拉动客户"最敏感的神经"。

客户只为"自己"背书

背书关系是一种新型的关系，背书人会在合情合理的情况下，无限地挖掘对方的优势资源。对于企业和客户而言，客户只为“自己”背书，因此企业要想提高客户的忠诚度，就必须要有足够的优势资源以供客户挖掘。

一旦企业与客户之间建立"背书"关系，那么就意味着双方都会合情合理地挖掘对方的优势资源，简单地说，客户在享受企业或商家的优势资源的同时，企业或商家也在利用客户的优势资源。

实际上，背书是一种互惠互利的关系，也是能够快速将双方的优势资源整合在一起的方式。因此对于企业或商家而言，与客户建立背书关系，就是要将客户变成合作者，共同经营企业。

那么企业或商家要想与客户建立牢固的背书关系，需要做好哪些工作呢?

1.与客户建立共享关系，彼此共享才能够彼此获利

企业或商家必须首先做出向客户开放的决定，不仅要向客户开放经营发展方针、未来发展策略，而且也要向客户开放关于企业或商家的部分商业机密。而客户也必须要做出相应的贡献，不仅要交付自己的忠诚，而且也要成为企业或商家的免费宣传员。

简单地说，就是要将企业或客户的优势资源都拿出来彼此分享，因为在激烈竞争的市场中，只有彼此共享才能够双方获利。因此，企业或客户需要首先建立共享关系，而企业或商家的诚意是决定客户是否建立共享关系的最重要因素。

实际上，企业或客户建立共享关系，对于双方来说都是有百利而无一害的，因此只要企业或商家有足够的诚意，大多数客户都不会拒绝建立共享关系。

2.建立客户推荐客户制度，全力挖掘企业的潜在客户

对于企业或商家而言，与客户有关系的人都是企业的潜在客户，因此企业或商家应该建立客户推荐客户的制度，不仅让客户能够发挥自己的优势资源为企业谋福利，而且也能够让客户觉得自己和企业是一体的。

由此可见，企业或客户建立背书关系，一方面可以帮助企业和商家快速成长，另一方面也能够让客户获得更多的既得利益。但是客户推荐客户制度绝对不应该以物质作为诱饵，而是要以企业或商家的经营实力，以及产品和服务的优质度作为吸引客户的法宝。

3.与客户强调合作关系，只有彼此共享没有彼此竞争

企业或商家一定要向客户说明，背书关系是一种新型的企业和客户之间的关系，其宗旨就是要整合客户手中的优势资源，不仅为企业和商家挖

掘出大量的潜在客户，而且客户也能够第一时间享受到企业或商家的优惠。

企业或商家必须习惯与客户之间的合作关系，尤其是在移动互联网时代，每一个客户都能够成为独一无二的信息源和客户源，如果企业或商家还抱着传统的营销观念不放，那么最终的结果只能是客户流失，市场萎缩，企业无以为继。

4.向客户让出最大利益，客户获得利益才能够为你背书

在实际操作中，企业或商家对客户最大的诚意就是让出利润，使得更多的客户能够共享企业或商家的利润，而作为回报客户不仅会为企业或商家做宣传，而且也会为企业或商家背书。

企业和商家必须要清楚，在让出利润的同时，客户也为企业或商家的发展做出了自己的贡献，因此企业或商家要想长久发展下去，就必须要懂得如何让利。直白地说，企业或商家的让利行为不仅不会亏损，而且还会让客户产生更多的信任和依赖。

5.让客户成为企业自家人，并且鼓励客户为“自己”背书

实际上，企业或商家的最终目的就是把客户变成"自家人",如此一来，客户在为"自己"背书的同时，也是在为企业或商家背书。准确地说，在背书关系中企业客户可以相互获得对方的优势资源，因此没有任何一方是吃亏的。

一旦客户成为了企业的"自家人",那么客户的自媒体就成了企业的自媒体，而且客户的优势资源也会成为企业的优势资源，那么客户只为"自己"背书，也会转变成为企业背书。

总而言之，企业或商家必须要清楚，虽然客户只为“自己”背书，但是企业或商家却可以与客户达成合作关系，让客户的背书变成企业或商家

的背书，如此一来，企业或商家既能够收获更多的客户，也可以开拓更加广泛的市场。

对于客户而言，为企业或商家背书的行为并不是被利用了，而是客户找到了一条更好地享受企业或商家优势资源的途径，客户不仅可以从背书关系中获得更加价廉物美的产品和服务，同时也能够为企业和商家的发展出谋划策。这是一个良性的循环，对于企业和客户而言是非常完美的关系。

借力"意见领袖"

移动互联网高速发展，随之而来的是自媒体的力量越来越大，而自媒体中则产生了各种“意见领袖”。这些“意见领袖”也许是某一个领域的佼佼者，也许是普通的都市白领，也许是名不见经传的人物。总而言之，这些“意见领袖”在客户中的影响力是非常巨大的。因此企业商家要懂得向这些“意见领袖”借力，以此更好、更快地完成口碑策略。

那么企业商家在借力“意见领袖”的时候，要做好哪些具体的工作呢?

1.慎重选择"意见领袖",让他们试用企业产品

如果“意见领袖”没有使用过企业商家的产品，那么他们的意见就会是被动的、空洞的，对于普通客户而言，这样的“意见领袖”是没有任何影响力的。因此企业商家在慎重选择“意见领袖”之后，一定要让他们试用企业产品。

对于企业商家而言，选择“意见领袖”非常重要。简单地说，“意见领袖”的风格，以及所涉及的领域都要与企业和商家的产品相符合，唯有

如此，"意见领袖"才能够在客户中发挥最大的作用。

与此同时，企业商家在选择“意见领袖”之前，需要在目标客户群中进行调查，选出对于目标客户群最具有影响力的“意见领袖”。最理想的"意见领袖"不仅对企业商家现有的目标客户群拥有足够的影响力，同时对于企业商家的潜在目标客户群也具有非常强大的影响力。

2.收集"意见领袖"的意见，让普通客户看到

选定"意见领袖"之后，企业商家需要随时与"意见领袖"保持联系，并且实时收集"意见领袖"对于产品的使用意见和对于企业发展的建议，同时将这些意见和建议整理之后，开放给普通客户，使得普通客户能够随时与“意见领袖”保持有效互动。

随着电影市场的竞争越来越激烈，越来越多的影视公司在发布新片的时候，都会让影片中的主演在自媒体中做宣传，还会请来行业内和行业外的“意见领袖”提前观影，并且将这些“意见领袖”对影片的评论发布在公众平台上，让更多的普通观影者看到。

电影《老炮》不仅有冯小刚作为主演的宣传，而且还请来各路“意见领袖"对《老炮》进行评论。这些意见领袖的评论对于电影《老炮》的高票房和高口碑都起到了非常积极的推进作用。

虽然"意见领袖"也会发表负面影评，但是这些负面影评在影视公司的操作下，都起到了正面的积极作用。

由电影《老炮》的高票房和高口碑，我们很容易看到“意见领袖”对于普通观影者的影响，大多数普通观影者都是为了一探“意见领袖”影评的究竟，才买票进入电影院的。由此可见，"意见领袖"对于普通客户具有非常强大的影响力。

3.不要过多干预"意见领袖",保持言论公开

如果企业限制"意见领袖"发布个人意见，那么所得到的结果往往是适得其反的。因此企业或商家必须要保持一定程度的言论公开，不仅要将“意见领袖”的好意见公开，也要将"意见领袖”的反对意见公开，唯有如此，"意见领袖"的影响力才能够最大化。

比如，电影《老炮》也会有“意见领袖”的负面评论，清华大学的教授就对影片提出质疑，而这样的质疑不仅没有影响《老炮》的票房和口碑，反而有更多的观影者站出来为《老炮》说话，从而扩大了《老炮》的影响力。

准确地说，企业或商家要借力“意见领袖”就必须宽容地对待各种意见，包括负面意见在内。如果企业或商家只允许"意见领袖"发布正面言论，那么对于"意见领袖"而言也会招来"营销号"的质疑，这与企业或商家的初衷是背道而驰的。因此，企业或商家要保护“意见领袖”的自由言论。

4."意见领袖"是特殊客户，需要企业特殊对待

“意见领袖”对于企业或商家的意义是不同于普通客户的，因此企业和商家需要给予“意见领袖”特殊的待遇。比如，让"意见领袖”免费试用企业产品，以及邀请"意见领袖"参观企业，或者让“意见领袖”提前免费观看影片等。

这样做的目的就是让"意见领袖"充分地了解企业和产品，进而得到正确的判断。与此同时，"意见领袖"的意见也能够影响普通客户，使得普通客户通过"意见领袖"的眼睛和思想更加深入地了解企业和产品。

总而言之，企业与"意见领袖"之间是相辅相成的关系，企业通过"意见领袖"扩大在普通客户中的影响力，而“意见领袖”也通过企业的

平台来宣传自己。因此，企业或商家如果能够借力“意见领袖”,那么在实施口碑策略的时候，就可以收到事半功倍的效果。

并不是所有传播平台都适合你

移动互联网时代，各种传播平台层出不穷，而对于企业或商家而言不是所有的传播平台都适合你。这是因为传播平台的性质和适用人群有所不同，而企业或商家的经营范围，以及目标客户群也会有所不同，如果不能够与传播平台的风格和主要人群相符合，那么传播的力度和广度就会大打折扣。

那么作为企业家或者营销人员，应该如何选择适合自己的传播平台呢?

1.考察平台的基本人群，是否符合你的目标客户群

每一个传播平台的目标人群定位都有所不同，比如，微信传播平台的目标人群相对年轻，而微博和博客的目标人群都拥有一定的工作经验和社会经验。因此对于传播平台的运用，你需要经过一段时间的考察，不仅要考察传播平台的基本人群构成，也要考察传播平台在这些基本人群中的口碑如何。

准确地说，只有传播平台的基本人群与你的目标客户群相吻合，你在传播平台上所做的一切口碑策略才能够顺利地达到预期目标，否则，无论传播平台的使用人数再多，口碑再好，也无法帮助你实现口碑策略。

2.考察平台的应用功能，是否符合你的产品口碑定位

接下来，你需要考察的是传播平台的应用功能，看其是否符合产品的

口碑定位。准确地说，口碑不仅仅分为好和不好两种，对于不同的客户，口碑传播需要使用不同的方式，因为客户的年龄、职业、社会背景不同，所以接受口碑传播的方式方法也会有所不同，如果传播平台的整体应用功能不符合产品的口碑定位，那么你很可能会失去现有的客户。

比如，如果你的产品口碑定位是“好玩、有趣”,那么在众多的游戏平台上传播就会收到非常好的效果；而如果你的产品口碑定位是“温暖、感恩",那么在知识类传播平台上，就会收到最佳的传播效果。

3.试用平台进行口碑传播，是否符合你的预期目标

利用传播平台实现口碑策略，对于企业或商家而言是非常重要的决定，所以在正式使用传播平台之前，必须要争取到一定时间的试用期。企业或商家应该配置专业员工，对试用期间的传播平台数据进行整理和分析，同时也要对影响传播数据的因素进行专业分析，如果试用期间能够达到你的预期目标，那就证明这个传播平台是适合你的。

有一些企业或商家觉得这样做的成本太高，而且还会延误口碑策略的实施时间，但是为了更好地完成口碑策略，提升企业或商家的影响力和营销力，这些都是必须要做的前期准备工作，切记不可忽视。

准确地说，企业或商家可以通过多次多平台的试用，而最终确定哪一个或者哪几个传播平台适合企业或商家。同时企业或商家对于口碑的传播不应该局限在小圈子里，应该适度地加大传播力度，尤其是要在重要和主流的传播平台上建立自己的公众号，以此来吸引更多的客户。

4.找到适用自身的平台，为口碑传播起到充分作用

经过一系列的考察和试用，企业或商家最终会找到适合自身口碑策略的传播平台。在确定传播平台之后，企业或商家必须配置专人维护平台，整理数据，收集客户对于企业或商家的看法和意见，如此一来，传播平台

才能够真正地为口碑策略起到积极的作用。

如果企业或商家空置传播平台而无人维护，导致客户的意见和言论被冷落，客户的问题无人解决，长此以往，客户就会对企业或商家的传播平台失去信心，那么传播平台的作用就会完全被放弃和淘汰。

总而言之，在互联网时代，企业或商家必须要以传播平台为阵地，为自家的口碑策略起到积极的推动作用，如此一来，企业或商家才能够从更多的客户那里得到信息和资料，为企业或商家今后的发展打下良好的基础。

与此同时，企业或商家还应该注意，在选择传播平台的时候要注意两个方面：

第一，传播平台不要设限，不同的平台有不同的作用。企业或商家可以选择多种传播平台，并且将不同的口碑信息发布到不同的平台上，如此一来，企业的目标客户才会实时了解企业的动向，并且愿意为企业传播良好口碑。

第二，充分利用传播平台优势，并且让平台优势最大化。企业或商家要充分了解自己所选择的传播平台有哪些优势，唯有如此，才能够实现传播平台优势的最大化。

准确地说，传播平台就是企业或商家的传播口碑，实现口碑策略的理想平台，因此企业或商家必须要慎重考察、选择、使用各种传播平台。

不断更新口碑话题

移动互联网快速发展，而互联网上的话题也是一天更新几次，企业要想有效而快速地传播口碑就必须不断更新口碑话题，不仅让客户有话可说，而且也让更多的潜在客户产生足够的兴趣，如此一来，企业的口碑传

播就能够事半功倍了。

无论是企业家还是普通营销人员，都必须起到推动口碑话题发展的作用，并且要积极地参与到口碑话题中，了解客户的想法和观念，同时与客户交流企业的理念和发展规划，你必须清楚，口碑话题是你与客户之间的有效连接。

那么在不断更新口碑话题的过程中，你需要做好哪些工作呢?

1.口碑话题需要新鲜，切记不可一个话题反复讨论

无论是口碑话题还是话题中的故事，都需要新鲜，只有不断更新口碑话题，客户才愿意参与讨论，并且愿意为你传播口碑话题。有一些企业总是一个话题一个故事反复地说，似乎告诉客户“我是最好的”或者"我的口碑就是好"。长此以往，不仅会让客户产生抵触情绪，而且也会有损企业的口碑。

口碑话题之所以需要保持新鲜度，正是因为现代客户每天都会接收到大量的信息和话题，如果今天的话题和昨天的一样，那么客户很快就会失去耐性和兴趣，可想而知，没有热度的话题是不会有传播效果的。

如果企业觉得时时更新口碑话题有一些难度，那么可以在口碑话题中留有问题，用问题让客户进行讨论，以此来发现新的口碑话题。俗语说：“一人计短，众人计长。”整合客户的思想和观念，企业才能够拥有真正意义上的好口碑。

2.口碑话题需要高度，切记不可用低俗话题吸引客户

企业口碑话题的高度代表了企业的高度，客户从口碑话题中不仅可以解读企业文化，而且也能够深入了解企业员工的精神和道德高度。如果企业为了吸引客户而推出低俗的口碑话题，那么客户在对企业文化产生质疑的同时，也会对企业的经营实力产生质疑，甚至不会再购买企业的任何产品。